Perguntas frequentes

As perguntas que todo mundo faz primeiro.

Respostas curtas. Cada uma explica o que o Bullmark faz hoje, não o que planejamos fazer depois. Se a sua pergunta não está aqui, escreva para nós.

O básico

O que é o Bullmark?

O Bullmark permite criar vouchers e um sistema de indicações de graça. Você emite seus próprios pontos, chamados Brand Credit, e seus vouchers. Quando a indicação de alguém se concretiza, você agradece automaticamente com Brand Credit, então nunca precisa pagar em dinheiro antes.

Qual é a diferença entre cupons e vouchers?

O Bullmark tem tanto cupons quanto vouchers. Um cupom reduz o preço. Em geral você o recebe de graça e, ao usar, paga o restante. Um voucher tem valor em si, então pode ser comprado, vendido e passado para outra pessoa. No Bullmark, um cupom é dado de graça, e um voucher se compra com Brand Credit e pode ser negociado no Mercado de vouchers.

Que tipos de voucher existem?

Conforme a opção, você o emite como público, ao portador ou pessoal. O público é um código que você divulga, e quem o registrar até o prazo recebe a recompensa. O voucher ao portador é usado por quem o tem. O pessoal só pode ser usado pela pessoa indicada, confirmada pelo número de telefone. Em todos os casos, o gasto duplo é evitado.

É só para apps?

Não. Uma startup pode cadastrar qualquer coisa que venda: um app, um plano SaaS, um serviço ou um produto físico. A única condição é ter um preço real no seu próprio site, para que o voucher possa se referir a esse preço.

Dá para usar em um jogo?

Sim, pela API (API é o canal pelo qual o seu sistema fala com o nosso). Você paga pontos por condições definidas, como concluir uma missão ou atingir um nível. Pontos e vouchers não podem ser usados em recompensas definidas por sorte, e as regras da loja de aplicativos são responsabilidade da empresa que distribui o jogo. Veja os casos de uso e a página de Conformidade legal.

Começar é mesmo de graça?

Sim. Cadastrar é grátis, e a primeira emissão de Brand Credit da sua marca também, até 10,000 créditos e sem cartão. Depois disso, emitir custa 1.5% do valor, ou no máximo 4.5% se o seu crédito tiver pouco lastro. Além disso, um em cada dez vouchers de cada lote vai para o Bullmark, em vouchers e não em dinheiro. A lista completa está em Taxas e fluxo do dinheiro.

Meus clientes precisam de uma conta Bullmark?

Para olhar, ou para escanear um voucher e conferir se é verdadeiro, não. Para ter um voucher, sim. Receber, comprar, repassar e reservar um voucher exigem login, porque cada voucher fica registrado na conta de quem o tem.

Pagamentos

Preciso usar o sistema de pagamento do Bullmark (ou da Axowl) no meu app?

Não. Continue com o checkout que você já usa, como o seu Stripe ou a compra no app. Quando um cliente traz um voucher, você o consulta, cobra o preço do voucher no seu checkout e avisa o Bullmark que o voucher foi usado. Nessa etapa o Bullmark não move dinheiro, só marca o voucher como usado. A integração está na página da API (API é o canal pelo qual o seu sistema fala com o nosso). Também há uma opção sem código: mandamos o cliente para a sua página de preços já com o preço.

Quando preciso de uma conta de repasse no Bullmark?

Só quando o Bullmark recebe um pagamento por você. São três casos: você vende vouchers no Mercado de vouchers, vende um produto por um checkout do Bullmark, ou seus clientes recarregam o seu Brand Credit com cartão. Esses pagamentos vão direto para a sua própria conta Stripe, então você conecta uma antes. Se você nunca vender pelo Bullmark, não precisa.

Por que um aplicativo precisa de um sistema de pontos?

Por três motivos. Primeiro, menos custos de operação: o cliente paga a taxa do cartão uma vez, ao recarregar pontos, e não a cada venda. Segundo, pagamentos pequenos se tornam possíveis: sem taxa a cada pagamento, você pode vender coisas por $1 ou menos. Terceiro, mais fidelidade dos clientes: um cliente que ainda tem pontos volta, e os pontos também ajudam no atendimento e no marketing.

Por que emitir Brand Credit?

Para não perder dinheiro em pagamentos pequenos. Um pagamento com cartão custa 2.9% + $0.30 toda vez, então numa venda de $1 você perde 33¢, um terço do preço. O Brand Credit funciona como o cartão pré-pago de uma cafeteria: o cliente recarrega uma vez, paga essa taxa uma vez e depois paga com crédito quantas vezes quiser, sem taxa de cartão em cada compra. Vinte vendas de $1 no cartão custam $6.58 em taxas. Uma recarga de $20 custa 88¢. Mais em Brand Credit.

Qual é a diferença entre Brand Credit e Bullmark Point?

O Brand Credit são pontos emitidos por uma marca e só podem ser gastos nessa marca. Cada marca define o valor dos seus pontos, por exemplo $1 = 1, 10 ou 100 créditos. O Bullmark Point é emitido pela plataforma, cada ponto vale $1 e serve para comprar vouchers de qualquer marca. É o que você recebe quando revende um voucher para outra pessoa. Os dois são escritos com maiúsculas porque são os nomes desses dois tipos de pontos, não a palavra comum "crédito".

Crédito ou voucher pode ser reembolsado em dinheiro?

Não. Crédito e vouchers só podem ser trocados por produtos e serviços da marca. Eles nunca voltam a ser dinheiro, nem para quem os tem, nem para a marca, nem para mais ninguém. Leia a política de reembolso antes de pagar. É curta.

Como os indicadores são pagos?

Em Brand Credit e de forma automática, quando a indicação se concretiza. Um clique não paga nada, porque cliques são fáceis de falsificar. Para cada novo usuário que entra no app da marca pela primeira vez pelo link ou banner do indicador, a recompensa definida pela marca sai do saldo de crédito da marca, até o orçamento acabar (se a marca tiver definido um). Os indicadores não podem receber em dinheiro.

Quando um indicador é pago?

Quando alguém que veio pelo link do indicador faz login pela primeira vez. A marca pode definir que a recompensa seja paga após o cadastro, após uma venda ou conforme uma condição personalizada.

Segurança

Alguém pode falsificar um voucher?

Não. Um voucher do Bullmark não é só um número nem uma imagem. Cada um é uma instância própria, guardada como um registro numerado no nosso sistema. O QR só aponta para esse registro, então um QR inventado não aponta para nada. O registro também não pode ser alterado às escondidas. A impressão digital dele (um hash, um código curto calculado a partir do conteúdo) também fica guardada na Axowl, fora do nosso banco de dados. Se alguém alterar o preço, a validade, o dono ou o status de uso do voucher, as duas deixam de bater.

E se alguém fotografar o QR na minha tela?

A pessoa pode escanear e ver que o voucher é verdadeiro, que ainda não foi usado e quanto vale. O escaneamento serve exatamente para isso. Ela não vê o código de resgate, que só aparece para o dono logado e para a marca que emitiu o voucher. Mesmo assim, trate o código de resgate como o número de um vale-presente e não o publique em lugar nenhum.

O mesmo voucher pode ser usado duas vezes?

Não. O primeiro uso fica registrado no voucher e não pode ser alterado depois. Qualquer tentativa posterior, com uma cópia ou com o original, recebe a resposta de que o voucher já foi usado. Dez capturas de tela continuam sendo um único voucher.

Se eu der um voucher a um amigo, ele precisa fazer login?

Sim. Você cria um link de repasse e o voucher fica travado para não ser usado nesse meio-tempo. Seu amigo abre o link, faz login e aceita. A sua cópia é fechada e ele recebe uma nova com o mesmo número de série, preço e validade, mas com código e QR novos, então uma captura antiga deixa de funcionar. Se ninguém aceitar o link em 7 dias, ele expira e o voucher volta para você. Você também pode cancelar antes. O voucher fica com a primeira pessoa que abrir o link e aceitar, então envie em particular.

Como se usa um voucher?

Com login feito, você aperta "usar este voucher". O voucher fica reservado para você por 15 minutos e você é levado até a marca. A marca cobra o preço do voucher e confirma o uso. Só a marca pode confirmar. Quem tem o voucher não pode marcá-lo como usado por conta própria.

Dá para rastrear tudo depois?

Sim. Emissão, repasse, reserva e uso ficam cada um em um registro que não pode ser alterado depois, e cada registro é ligado ao anterior. Uma marca pode obter o histórico completo de qualquer voucher seu e reconferir cada impressão digital por conta própria, sem nos perguntar. Os detalhes estão em Por que é seguro.

O que vocês não prometem?

Verificamos um endereço de e-mail, não um passaporte nem outro documento. Nossos registros provam que um dado não foi alterado desde que foi escrito. Eles não provam quem está por trás de um endereço de e-mail. Também não nos envolvemos entre uma marca e o cliente dela. O que uma marca vende e como ela trata uma reclamação é responsabilidade da marca.

Leia a seguir

Como funciona →

Os oito passos, da página da empresa até um voucher na mão de alguém.

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Um endereço de e-mail, respondido por uma pessoa: [email protected].