Preguntas frecuentes

Las preguntas que todos hacen primero.

Respuestas breves. Cada una explica lo que Bullmark hace hoy, no lo que pensamos hacer más adelante. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos.

Lo básico

¿Qué es Bullmark?

Bullmark te permite crear vales y un sistema de recomendaciones gratis. Emites tus propios puntos, llamados Brand Credit, y tus vales. Cuando la recomendación de alguien se concreta, se lo agradeces automáticamente con Brand Credit, así que nunca tienes que pagar dinero por adelantado.

¿En qué se diferencian los cupones y los vales?

Bullmark tiene tanto cupones como vales. Un cupón rebaja el precio. Normalmente se recibe gratis y, al usarlo, pagas tú el resto. Un vale tiene valor por sí mismo, así que se puede comprar, vender y pasar a otra persona. En Bullmark, un cupón se regala, y un vale se compra con Brand Credit y se puede negociar en el Mercado de vales.

¿Qué tipos de vale hay?

Según la opción, lo emites como público, al portador o personal. El público es un código que publicas, y quien lo registre antes de la fecha límite recibe la recompensa. El vale al portador lo usa quien lo tiene. El personal solo puede usarlo la persona indicada, confirmada por su número de teléfono. En todos los casos se evita el doble gasto.

¿Es solo para apps?

No. Una startup puede publicar cualquier cosa que venda: una app, un plan SaaS, un servicio o un producto físico. La única condición es que tenga un precio real en tu propio sitio, para que el vale pueda referirse a ese precio.

¿Se puede usar en un juego?

Sí, mediante la API (una API es la vía por la que tu sistema habla con el nuestro). Pagas puntos por condiciones fijas, como terminar una misión o alcanzar un nivel. Los puntos y los vales no pueden usarse en recompensas decididas por azar, y las normas de la tienda de aplicaciones son responsabilidad de la empresa que distribuye el juego. Consulta los casos de uso y Cumplimiento legal.

¿De verdad empezar es gratis?

Sí. Publicar es gratis, y la primera vez que tu marca emite Brand Credit también, hasta 10,000 créditos y sin tarjeta. Después, emitir cuesta el 1.5% del importe, o como máximo el 4.5% si tu crédito tiene poco respaldo. Además, uno de cada diez vales de cada lote va a Bullmark, en vales y no en dinero. La lista completa está en Comisiones y flujo del dinero.

¿Mis clientes necesitan una cuenta de Bullmark?

Para mirar, o para escanear un vale y comprobar que es auténtico, no. Para tener un vale, sí. Recibir, comprar, entregar y reservar un vale exigen iniciar sesión, porque cada vale queda registrado en la cuenta de quien lo tiene.

Pagos

¿Tengo que usar el sistema de pagos de Bullmark (o de Axowl) en mi app?

No. Sigue con el cobro que ya usas, por ejemplo tu propio Stripe o la compra dentro de la app. Cuando un cliente trae un vale, lo consultas, cobras el precio del vale en tu sistema de cobro y avisas a Bullmark de que el vale se usó. En ese paso Bullmark no mueve dinero, solo marca el vale como usado. La integración está en la página de la API (una API es la vía por la que tu sistema habla con el nuestro). También hay una opción sin código: enviamos al cliente a tu página de precios con el precio ya indicado.

¿Cuándo necesito una cuenta de cobro en Bullmark?

Solo cuando Bullmark cobra por ti. Ocurre en tres casos: vendes vales en el Mercado de vales, vendes un producto con un cobro de Bullmark o tus clientes recargan tu Brand Credit con tarjeta. Esos pagos van directamente a tu propia cuenta de Stripe, así que primero conectas una. Si nunca vendes a través de Bullmark, no la necesitas.

¿Por qué una aplicación necesita un sistema de puntos?

Por tres razones. Primera, menos costes de operación: el cliente paga la comisión de la tarjeta una vez, al recargar puntos, y no en cada venta. Segunda, los pagos pequeños se hacen posibles: sin comisión en cada pago, puedes vender cosas por $1 o menos. Tercera, más fidelidad de los clientes: un cliente al que le quedan puntos vuelve, y los puntos también sirven para la atención al cliente y el marketing.

¿Para qué emitir Brand Credit?

Para no perder dinero en los pagos pequeños. Un pago con tarjeta cuesta 2.9% + $0.30 cada vez, así que en una venta de $1 pierdes 33¢, un tercio del precio. El Brand Credit funciona como la tarjeta prepago de una cafetería: el cliente recarga una vez, paga esa comisión una vez y luego paga con crédito cuantas veces quiera, sin comisión de tarjeta en cada compra. Veinte ventas de $1 con tarjeta cuestan $6.58 en comisiones. Una recarga de $20 cuesta 88¢. Más en Brand Credit.

¿Cuál es la diferencia entre Brand Credit y Bullmark Point?

El Brand Credit son puntos que emite una marca y solo se pueden gastar en esa marca. Cada marca fija el valor de sus puntos, por ejemplo $1 = 1, 10 o 100 créditos. El Bullmark Point lo emite la plataforma, cada punto vale $1 y sirve para comprar vales de cualquier marca. Es lo que recibes cuando revendes un vale a otra persona. Los dos se escriben con mayúsculas porque son los nombres de estos dos tipos de puntos, no la palabra corriente «crédito».

¿Se puede reembolsar el crédito o un vale en efectivo?

No. El crédito y los vales solo se pueden cambiar por productos y servicios de la marca. No vuelven a convertirse en dinero para el titular, para la marca ni para nadie más. Lee la política de reembolso antes de pagar. Es corta.

¿Cómo se paga a los recomendadores?

En Brand Credit y de forma automática, cuando su recomendación se concreta. Un clic no paga nada, porque los clics son fáciles de falsear. Por cada usuario nuevo que inicia sesión en la app de la marca por primera vez desde el enlace o el banner del recomendador, se paga la recompensa que fijó la marca, con cargo al saldo de crédito de la marca, hasta que se agote el presupuesto (si la marca fijó uno). A los recomendadores no se les puede pagar en efectivo.

¿Cuándo se paga a un recomendador?

Cuando alguien que llegó por el enlace del recomendador inicia sesión por primera vez. La marca puede fijar que la recompensa se pague tras el registro, tras una venta o según una condición personalizada.

Seguridad

¿Se puede falsificar un vale?

No. Un vale de Bullmark no es solo un número ni una imagen. Cada uno es una instancia propia, guardada como un registro numerado en nuestro sistema. El QR solo apunta a ese registro, así que un QR inventado no apunta a nada. El registro tampoco se puede cambiar a escondidas. Su huella (un hash, un código corto calculado a partir del contenido) también se guarda en Axowl, fuera de nuestra base de datos. Si alguien cambia el precio, la caducidad, el titular o el estado de uso del vale, las dos dejan de coincidir.

¿Y si alguien fotografía el QR de mi pantalla?

Puede escanearlo y ver que el vale es auténtico, que no se ha usado y cuánto vale. Para eso sirve escanear. No puede ver el código de canje, que solo se muestra al titular con la sesión iniciada y a la marca que emitió el vale. Aun así, trata el código de canje como el número de una tarjeta regalo y no lo publiques en ningún sitio.

¿Se puede usar el mismo vale dos veces?

No. El primer uso queda registrado en el vale y no se puede cambiar después. Cualquier intento posterior, con una copia o con el original, recibe la respuesta de que el vale ya se usó. Diez capturas de pantalla siguen siendo un solo vale.

Si le doy un vale a un amigo, ¿tiene que iniciar sesión?

Sí. Creas un enlace de entrega y el vale queda bloqueado para que no se pueda usar mientras tanto. Tu amigo abre el enlace, inicia sesión y acepta. Tu copia se cierra y tu amigo recibe una nueva con el mismo número de serie, precio y caducidad, pero con código y QR nuevos, así que una captura antigua deja de servir. Si nadie acepta el enlace en 7 días, caduca y el vale vuelve a ti. También puedes cancelarlo antes. El vale es para la primera persona que abra el enlace y acepte, así que envíalo en privado.

¿Cómo se usa un vale?

Con la sesión iniciada, pulsas «usar este vale». El vale queda reservado para ti durante 15 minutos y te lleva a la marca. La marca te cobra el precio del vale y confirma que se ha usado. Solo la marca puede confirmarlo. El titular no puede marcar su propio vale como usado.

¿Se puede rastrear todo después?

Sí. La emisión, la entrega, la reserva y el uso quedan cada uno en un registro que no se puede cambiar después, y cada registro está enlazado con el anterior. Una marca puede obtener el historial completo de cualquiera de sus vales y volver a comprobar cada huella por su cuenta, sin pedírnoslo. Los detalles están en Por qué es seguro.

¿Qué no prometéis?

Comprobamos una dirección de correo, no un pasaporte ni otro documento. Nuestros registros prueban que un dato no ha cambiado desde que se escribió. No prueban quién está detrás de una dirección de correo. Tampoco intervenimos entre una marca y su cliente. Qué vende una marca y cómo gestiona una queja es responsabilidad de la marca.

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Los ocho pasos que van de la página de empresa a un vale en manos de alguien.

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